Ритейл
Разработка и поставка сайта для retail-бренда
Текущий сайт был медленным, сложным в поддержке и подверженным рискам безопасности, что влияло на конверсию в периоды пикового трафика.
Подробнее →Обслуживание ИТ-систем
Полная ответственность за мониторинг, техническую поддержку, конфигурацию и обслуживание вашей ИТ-инфраструктуры.
Решаемые задачи
- Простои и нестабильность
- Нет ясного владельца поддержки
- Медленные обновления и конфигурации
- Повторяющиеся инциденты из-за отсутствия анализа первопричин
- Нет регулярной отчётности для стейкхолдеров
- Риски безопасности из-за несвоевременных патчей
- Недостаточная SLA-управляемость и неясные эскалации
Что входит
- Мониторинг и алертинг
- Техническая поддержка (L1/L2)
- Конфигурация и обслуживание
- Анализ причин (root-cause) для крупных инцидентов
- Квартальный IT health check и рекомендации
- Сканирование уязвимостей и план патчей
- Отчетность по SLA и playbook эскалаций
Процесс
- 1. Аудит и базовая линия
- 2. Постоянный мониторинг
- 3. Инциденты и изменения
- 4. Отчётность и непрерывное улучшение
- 5. Координация change management
- 6. Обновление базы знаний после исправлений
- 7. Планирование окон патчей и согласование изменений
- 8. Эскалация и разбор повторяющихся инцидентов
Преимущества
- Более стабильная работа
- Быстрее реакции на инциденты
- Предсказуемый ритм обслуживания
- Меньше повторов инцидентов
- Прозрачность для руководства
- Ниже уровень уязвимостей
- Быстрее восстановление благодаря прозрачным эскалациям
Используемые технологии
MonitoringУправление инфраструктуройСетиScriptingITSM-трекинг заявокМониторинг и валидация резервных копийИнструменты сканирования уязвимостейУправление конфигурациями
Связанные кейсы
IT услуги
Автоматизация бэкапов и Disaster Recovery для управляемой IT-команды
Резервные копии делались вручную, тесты восстановления проводились редко, а время recovery в инцидентах было непредсказуемым.
Подробнее →
Страхование
Модернизация ядра страховой системы
Наследуемый монолит замедлял релизы и увеличивал количество инцидентов.
Подробнее →Вопросы и ответы
Вы обеспечиваете поддержку и обновления?
Да. Мы ведём мониторинг, обрабатываем запросы поддержки, управляем изменениями конфигурации и регулярными обновлениями.
Предоставляете SLA и эскалации?
Да. Мы определяем маршруты ответа/эскалации и регулярно отчитываемся о соблюдении SLA.
Обсудить технологические цели
Определим модель поставки, состав команды и управление.