IT услуги
Автоматизация бэкапов и Disaster Recovery для управляемой IT-команды
Резервные копии делались вручную, тесты восстановления проводились редко, а время recovery в инцидентах было непредсказуемым.
Подробнее →Обслуживание ИТ-систем и техническая поддержка для бизнеса в Молдове
Обслуживание ИТ-систем для компаний в Молдове: берём на себя мониторинг, техническую поддержку L1/L2, конфигурацию и обновления инфраструктуры — с понятным ответственным и регулярными отчётами для руководства.
Начинаем с инвентаризации и базовой картины систем, вместе согласуем маршруты эскалации и окна патчей, дальше работаем в предсказуемом ритме.
Почему AKDEV
- Команда в Кишинёве; общение на румынском, русском и английском.
- Партнёр Veeam: мониторинг и проверка резервных копий входят в обслуживание.
- Опубликованный опыт: автоматизация бэкапов и Disaster Recovery для управляемой IT-команды.
- Прямой контакт: форма, WhatsApp, Viber или телефон +373 68 733 331.
Решаемые задачи
Типичные проблемы компаний в Молдове, которые ищут обслуживание ИТ-систем:
- Простои и нестабильность, о которых вы узнаёте от пользователей, а не из мониторинга.
- Непонятно, кто отвечает за поддержку и к кому обращаться сотрудникам.
- Обновления и изменения конфигурации делаются поздно или не делаются вовсе.
- Одни и те же инциденты повторяются, потому что причину никто не разбирает.
- Патчи безопасности устанавливаются несвоевременно.
- Руководство не получает регулярных отчётов о состоянии ИТ.
- Нет понятных правил эскалации.
Что мы делаем
Ответственность за ежедневную работу ИТ-инфраструктуры — с правилами и отчётностью, согласованными с самого начала.
- Мониторинг и алертинг серверов, сети и сервисов.
- Техническая поддержка L1/L2 через систему заявок.
- Конфигурация и обслуживание; управление конфигурациями.
- Сканирование уязвимостей и план патчей с согласованными окнами обновлений.
- Мониторинг и проверка резервных копий; полноценный бэкап и DR — на странице облачный бэкап и аварийное восстановление.
- Анализ первопричин (root-cause) крупных инцидентов и обновление базы знаний после исправлений.
- Отчётность по согласованным уровням сервиса и playbook эскалаций.
- Квартальный IT health check с рекомендациями.
Процесс
- Аудит и базовая линия — инвентаризация систем, текущее состояние, риски; доступы и правила эскалации.
- Постоянный мониторинг — настроенные алерты, заявка на каждый запрос.
- Инциденты и изменения — устранение, координация изменений, окна патчей, согласованные с вами.
- Разбор и профилактика — анализ первопричин крупных и повторяющихся инцидентов, обновление базы знаний.
- Отчётность и улучшения — регулярные отчёты и квартальный review с рекомендациями.
Связанные услуги
Если нужно больше, чем обслуживание инфраструктуры, посмотрите аутсорсинг ИТ в Молдове — выделенные инженеры и менеджер поставки; облачный бэкап и аварийное восстановление — копии в дата-центре в Европе и тесты восстановления; внедрение и доработка 1С — конфигурации 1С и интеграции.
Преимущества
- Более стабильная работа и меньше повторяющихся инцидентов.
- Понятный ответственный за поддержку и эскалацию.
- Предсказуемый ритм обслуживания и патчей.
- Ниже риски безопасности.
- Прозрачность для руководства через регулярные отчёты.
Используемые технологии
MonitoringУправление инфраструктуройСетиScriptingITSM-трекинг заявокМониторинг и валидация резервных копийИнструменты сканирования уязвимостейУправление конфигурациями
Связанные кейсы
Вопросы и ответы
Что входит в обслуживание ИТ-систем?
Мониторинг и алертинг, техническая поддержка L1/L2, конфигурация и обновления, сканирование уязвимостей и план патчей, мониторинг резервных копий, анализ первопричин крупных инцидентов, регулярные отчёты и квартальный IT health check.
Как вы работаете с инцидентами и эскалацией?
В начале вместе определяем маршруты ответа и эскалации. Каждый запрос проходит через систему заявок, а соблюдение согласованных уровней сервиса отражается в регулярных отчётах.
Вы следите за резервными копиями?
Да, мониторинг и проверка резервных копий входят в обслуживание. Для полноценного облачного бэкапа и аварийного восстановления с копиями в дата-центре в Европе есть отдельная услуга.
Чем обслуживание ИТ отличается от аутсорсинга ИТ?
Обслуживание — это эксплуатация инфраструктуры: мониторинг, поддержка, патчи, конфигурация. Аутсорсинг ИТ — модель выделенного ИТ-отдела с инженерами и менеджером поставки, включая разработку. Выбор зависит от того, какую часть ИТ-функции вы хотите передать.
Сколько это стоит и с чего начать?
Стоимость зависит от количества систем и объёма поддержки, поэтому её определяем после discovery. Оставьте заявку через форму, напишите в WhatsApp или Viber либо позвоните: +373 68 733 331 — и опишите вашу инфраструктуру.
Обсудим обслуживание ваших ИТ-систем
Расскажите, какие у вас системы и кто их обслуживает сейчас. Форма, WhatsApp, Viber или телефон: +373 68 733 331.