Servicii IT
Automatizarea copiilor de rezervă & Disaster Recovery pentru o echipă IT gestionată
Rutinele de backup manuale erau inconsistente, testele de restaurare erau rare, iar timpul de recuperare în incidente era imprevizibil.
Detalii →Mentenanță sisteme IT și suport tehnic pentru companii din Moldova
Mentenanța sistemelor IT pentru companii din Moldova: preluăm monitorizarea, suportul tehnic L1/L2, configurarea și actualizările infrastructurii, cu un responsabil clar și rapoarte regulate pentru management.
Pornim de la un inventar și o imagine de bază a sistemelor, stabilim împreună traseele de escaladare și ferestrele de patch, apoi lucrăm într-un ritm previzibil.
De ce AKDEV
- Echipă în Chișinău; comunicare în română, rusă și engleză.
- Partener Veeam: monitorizarea și validarea backup-urilor fac parte din mentenanță.
- Experiență publicată: automatizarea backup-ului și disaster recovery pentru o echipă IT gestionată.
- Contact direct: formular, WhatsApp, Viber sau telefon la +373 68 733 331.
Probleme de business rezolvate
Probleme tipice pentru companii din Moldova care caută mentenanță IT:
- Opriri și instabilitate, despre care aflați de la utilizatori, nu din monitorizare.
- Nu este clar cine răspunde de suport și cui se adresează angajații.
- Actualizările și schimbările de configurare se fac târziu sau deloc.
- Aceleași incidente revin, pentru că nimeni nu analizează cauza.
- Patch-urile de securitate nu se aplică la timp.
- Managementul nu primește rapoarte regulate despre starea IT.
- Nu există reguli clare de escaladare.
Ce facem
Responsabilitate pentru operarea zilnică a infrastructurii IT, cu reguli și rapoarte stabilite de la început.
- Monitorizare și alerte pentru servere, rețea și servicii.
- Suport tehnic L1/L2 prin sistem de tichete.
- Configurare și mentenanță; managementul configurațiilor.
- Scanare de vulnerabilități și plan de patching, cu ferestre de patch aprobate.
- Monitorizarea și validarea backup-urilor; backup-ul complet și DR — pe pagina backup cloud și disaster recovery.
- Analiză root-cause pentru incidentele majore și actualizarea bazei de cunoștințe după remedieri.
- Raportare pe nivelurile de serviciu convenite și playbook-uri de escaladare.
- Review trimestrial al stării IT, cu recomandări.
Proces
- Discovery și bază — inventar de sisteme, starea actuală, riscuri; acces și reguli de escaladare.
- Monitorizare continuă — alerte configurate, tichete pentru fiecare cerere.
- Incidente și schimbări — rezolvare, coordonarea schimbărilor, ferestre de patch aprobate cu dvs.
- Analiză și prevenție — root-cause pentru incidentele majore și repetate, actualizarea bazei de cunoștințe.
- Raportare și îmbunătățire — rapoarte regulate și review trimestrial cu recomandări.
Servicii conexe
Dacă aveți nevoie de mai mult decât mentenanța infrastructurii, vedeți outsourcing IT în Moldova — ingineri dedicați și manager de livrare; backup cloud și disaster recovery — copii într-un centru de date din Europa și teste de restaurare; implementare și dezvoltare 1C — configurații 1C și integrări.
Beneficii
- Operare mai stabilă și mai puține incidente repetate.
- Un responsabil clar pentru suport și escaladare.
- Ritm previzibil al mentenanței și al patch-urilor.
- Expunere mai mică la riscuri de securitate.
- Vizibilitate pentru management prin rapoarte regulate.
Tehnologii relevante
MonitoringAdministrare infrastructurăRețeleScriptingFluxuri ITSM (ticketing)Monitorizarea și validarea backup-urilorInstrumente de scanare vulnerabilitățiManagementul configurațiilor
Studii de caz conexe
Întrebări frecvente
Ce include mentenanța sistemelor IT?
Monitorizare și alerte, suport tehnic L1/L2, configurare și actualizări, scanare de vulnerabilități și plan de patching, monitorizarea backup-urilor, analiză root-cause pentru incidentele majore, rapoarte regulate și un review trimestrial al stării IT.
Cum gestionați incidentele și escaladarea?
La început definim împreună traseele de răspuns și de escaladare. Fiecare cerere trece prin sistemul de tichete, iar respectarea nivelurilor de serviciu convenite apare în rapoartele periodice.
Urmăriți și backup-urile?
Da, monitorizarea și validarea backup-urilor fac parte din mentenanță. Pentru backup cloud complet și disaster recovery, cu copii într-un centru de date din Europa, avem un serviciu separat.
Care este diferența dintre mentenanță IT și outsourcing IT?
Mentenanța acoperă operarea infrastructurii: monitorizare, suport, patch-uri, configurare. Outsourcing-ul IT este un model de departament IT dedicat, cu ingineri și manager de livrare, care include și dezvoltare. Le alegeți în funcție de cât din funcția IT vreți să delegați.
Cât costă și cum începem?
Costul depinde de numărul de sisteme și de volumul de suport, așa că îl stabilim după discovery. Completați formularul, scrieți-ne pe WhatsApp sau Viber ori sunați la +373 68 733 331 și descrieți ce infrastructură aveți.
Discutăm mentenanța sistemelor IT
Spuneți-ne ce sisteme aveți și cine le întreține acum. Formular, WhatsApp, Viber sau telefon: +373 68 733 331.