Ритейл
Разработка и поставка сайта для retail-бренда
Текущий сайт был медленным, сложным в поддержке и подверженным рискам безопасности, что влияло на конверсию в периоды пикового трафика.
Подробнее →Аутсорсинг ИТ-отдела
Доступ к модели выделенного ИТ-отдела: поддержка, обслуживание и инженерная поставка под вашу систему управления.
Решаемые задачи
- Нехватка специалистов
- Непредсказуемая ёмкость поддержки
- Фрагментированная ответственность
- Непредсказуемое покрытие поддержки в пики
- Переключение контекста снижает качество поставки
- Потеря контекста при смене участников команды
- Неясные приоритеты, когда бизнес быстро меняется
Что входит
- Выделенные инженеры
- Менеджер поставки
- Управление и отчётность
- Ритм управления поставкой (KPI, отчётность)
- Документация и передача знаний
- Выделенное управление поставкой и KPI
- Структурированный онбординг и база знаний
Процесс
- 1. Настройка
- 2. Масштабирование
- 3. Оптимизация
- 4. План онбординга и разгона команды
- 5. Квартальное планирование и приоритизация backlog
- 6. Ежемесячные review поставки
- 7. Ретроспективы по непрерывным улучшениям
Преимущества
- Предсказуемая поставка
- Меньше рисков найма
- Централизованная ответственность
- Более стабильные результаты поставки
- Меньше времени до продуктивности
- Меньше потерь контекста
- Более предсказуемые результаты
Используемые технологии
MonitoringDevOps практикиCloud toolsScriptingITSM и трекинг заявокИнструменты мониторинга и отчётностиSLA-дашбордыПрактики управления знаниями
Связанные кейсы
IT услуги
Автоматизация бэкапов и Disaster Recovery для управляемой IT-команды
Резервные копии делались вручную, тесты восстановления проводились редко, а время recovery в инцидентах было непредсказуемым.
Подробнее →
Страхование
Модернизация ядра страховой системы
Наследуемый монолит замедлял релизы и увеличивал количество инцидентов.
Подробнее →Вопросы и ответы
Можно начать с пилота?
Да. Обычно начинаем с ограниченного пилота для валидации процессов и результата.
Как вы сообщаете прогресс и решения?
Мы используем прогнозируемый ритм: регулярная отчетность, точки принятия решений и прозрачные каналы эскалации.
Обсудить технологические цели
Определим модель поставки, состав команды и управление.